Claude în limba română: ton, diacritice și termeni, setați o dată pentru toată echipa

Claude în limba română: ton, diacritice și termeni sunt reglaje pe care le scrii o singură dată, în instrucțiunile asistentului. Limba răspunsului o scrii explicit. Adresarea, „tu” sau „dumneavoastră”, o scrii ca regulă. Termenii firmei îi pui într-un glosar pe care asistentul îl folosește la fiecare răspuns.

Un asistent Claude pentru clienți este o configurare a lui Claude care răspunde în numele firmei tale. Configurarea are instrucțiuni, documente și reguli de stil. Fără aceste reguli, fiecare coleg își scrie propriul prompt și fiecare client primește alt ton.

Claude pornește de la o bază bună. Documentația Anthropic spune că performanța este deosebit de bună în limbile vorbite pe scară largă. Un model bun nu știe însă cum vorbește firma ta, ce nume au produsele tale sau dacă le spui clienților „tu”.

Ghidul acesta arată unde pui fiecare regulă. Conține un exemplu de instrucțiune de stil pe care o poți copia și un tabel cu ce setezi, unde și cine verifică. Arată și locurile unde un om citește textul înainte să plece la client. Dacă abia începi, vezi întâi ce este Claude și ce face într-o firmă.

Claude deduce singur limba din conversație. Pentru aplicațiile folosite în producție, documentația Anthropic despre suportul multilingv cere totuși ca limba țintă să fie scrisă explicit. Cel mai sigur loc este system prompt-ul.

System prompt-ul este setul de instrucțiuni pe care modelul îl primește înaintea conversației. Documentația îl recomandă pentru că instrucțiunea rămâne stabilă la fiecare replică. Pentru o echipă care lucrează în aplicația Claude, echivalentul practic sunt instrucțiunile unui proiect. Fiecare conversație nouă din proiect le preia automat.

Un caz anume apare când clientul își alege limba, de exemplu dintr-un meniu pe site. Documentația recomandă ca alegerea lui să fie introdusă în system prompt. Nu e bine să lași modelul să o ghicească din mesaj.

Performanța diferă de la o limbă la alta, mai puternică în limbile vorbite pe scară largă. Anthropic publică scoruri pe Global-MMLU, un test care extinde setul MMLU la 42 de limbi. Documentația spune că Claude lucrează bine și în multe limbi din afara tabelului. Te îndeamnă să testezi pe limbile cazului tău. Suportul multilingv există pe toate modelele, deci testul îl faci pe modelul pe care îl folosești efectiv.

Documentația Anthropic recomandă ca textul să fie trimis în scrierea lui nativă, nu transliterat. Claude citește și scrie majoritatea limbilor care folosesc caractere Unicode standard. Pentru o firmă din România, concluzia practică e simplă: documentele din proiect au diacritice.

Gândește-te la ce pui în proiect: fișe de produs, condiții de garanție, răspunsuri standard. Dacă le-ai scris ani de zile fără diacritice, asistentul primește un model de scriere pe care nu vrei să-l copieze. Merită corectate înainte, mai ales documentele pe care le citează des. Detaliile despre alegerea și testarea documentelor sunt în ghidul despre o bază de cunoștințe pentru Claude.

Clienții tăi vor scrie în continuare fără diacritice, de pe telefon. Regula din instrucțiuni trebuie să acopere exact acest caz. Formularea poate fi: „Scrii cu toate diacriticele, inclusiv când clientul scrie fără ele.”

A doua regulă privește forma literelor. Poți cere explicit „ș” și „ț” cu virgulă dedesubt. Le verifici apoi pe câteva răspunsuri, mai ales pe cele care ajung în documente tipărite sau în PDF-uri trimise clienților.

Adresarea se decide pe canal și se scrie ca regulă, nu se lasă la alegerea modelului. Un asistent intern pentru echipă poate folosi „tu”. Un asistent care le scrie clienților folosește, de obicei, forma aleasă de firmă în toată comunicarea ei. Alegerea e a ta. Contează să fie scrisă și să nu varieze de la un răspuns la altul.

Regula are trei părți. Prima spune ce formă folosește asistentul. A doua spune ce face când clientul folosește altă formă. A treia cere acordul corect al verbului: „puteți”, „vă trimitem”, „vă rugăm să ne spuneți”. Un text care amestecă „tu” cu „dumneavoastră” în același paragraf sună neglijent.

Ghidul Anthropic de bune practici pentru prompturi include exemplele și atribuirea unui rol printre tehnicile de bază. Pentru adresare, exemplele contează mult. Două sau trei fraze model în instrucțiuni îi arată asistentului registrul mai clar decât orice descriere.

• „Vă mulțumim pentru mesaj. Comanda dumneavoastră a plecat azi din depozit.”
• „Puteți programa revizia direct din linkul de mai jos.”
• „Dacă preferați, vă sună un coleg mâine dimineață.”

Un proiect Claude este un spațiu de lucru în care instrucțiunile și documentele echipei stau la un loc. Fiecare conversație nouă din proiect pornește cu acest context. Pentru o echipă, asta înseamnă că limba, adresarea și tonul se scriu o dată și nu mai depind de memoria fiecăruia.

Ghidul Anthropic de prompt engineering trimite la un document de bune practici care începe cu claritatea și exemplele. În practică, separăm două lucruri. Instrucțiunile proiectului spun cum scrie asistentul. Documentele încărcate spun ce știe.

Instrucțiunile unui asistent pentru clienți acoperă de obicei aceste puncte:

• rolul: cine este asistentul și cui răspunde;
• limba și diacriticele;
• adresarea, cu două sau trei exemple;
• tonul firmei, în câteva reguli scurte;
• ce nu promite niciodată, de exemplu termene sau prețuri care nu apar în documente;
• când se oprește și pregătește un draft pentru un coleg.

Organizarea proiectelor într-o echipă are propriul ghid pe acest site. Aici rămânem la partea de limbă și ton. Dacă vrei ca echipa să lucreze așa din prima lună, adopția Claude Team descrie cum se face trecerea întregii echipe.

Agent Skills este standardul deschis care le dă agenților AI cunoștințe și fluxuri de lucru specializate. Anthropic a publicat standardul în decembrie 2025. Până în octombrie 2026, peste 70 de platforme de agenți îl integraseră. Tot atunci, Anthropic a anunțat că donează standardul către Agentic AI Foundation.

Un skill este un pachet de cunoștințe și de pași pe care agentul AI (Claude) îl folosește când sarcina o cere. Pentru limbă, cel mai util skill este glosarul firmei. Instrucțiunile proiectului spun cum scrie asistentul. Skill-ul spune ce cuvinte folosește.

Un glosar bun pentru un asistent în limba română conține:

• numele produselor și serviciilor, scrise exact, cu majusculele lor;
• perechi „spunem așa, nu așa”, de exemplu „revizie anuală”, nu „mentenanță”;
• termenii pe care echipa îi spune în engleză și îi păstrează așa: lead, follow-up, showroom;
• cuvintele pe care firma nu le folosește niciodată în comunicarea cu clienții.

Avantajul practic este întreținerea. Când lansezi un produs sau schimbi un nume, actualizezi glosarul într-un singur loc. Nu mai cauți regula prin instrucțiunile fiecărui proiect.

Exemplul de mai jos este scris pentru o firmă imaginară care vinde și montează centrale termice. Asistentul răspunde clienților pe e-mail și în helpdesk. Textul se lipește în instrucțiunile proiectului sau în system prompt, dacă asistentul rulează prin API.

Rol. Ești asistentul de suport al firmei [Nume firmă], care vinde și montează centrale termice. Răspunzi clienților care scriu pe e-mail și în helpdesk.

Limba. Răspunzi mereu în limba română. Scrii cu toate diacriticele (ă, â, î, ș, ț), cu ș și ț cu virgulă dedesubt, inclusiv când clientul scrie fără diacritice.

Adresarea. Te adresezi clientului cu „dumneavoastră”, cu verbul acordat: „puteți”, „vă trimitem”. Nu treci la „tu”, nici dacă clientul o face.

Tonul. Fraze scurte, calde, fără semne de exclamare. Prima frază răspunde la întrebare. Nu promiți termene sau prețuri care nu apar în documentele proiectului.

Termenii. Folosești numele produselor exact ca în glosar. Spui „revizie anuală”, nu „mentenanță”. Lași în engleză doar termenii din lista glosarului.

Când te oprești. Dacă clientul cere o despăgubire, contestă o factură sau pune o întrebare juridică, nu îi răspunzi direct. Scrii un draft scurt pentru colegul de la suport și spui de ce l-ai oprit.

Patru rânduri le schimbi pentru firma ta. Rolul primește numele firmei și canalele reale. Adresarea primește forma aleasă de tine. Perechile din „Termenii” vin din glosarul tău.

Lista din „Când te oprești” spune ce subiecte rămân la oameni în firma ta. Tonul îl ajustezi după două sau trei răspunsuri bune scrise de colegii tăi, pe care le poți adăuga ca model.

Fiecare regulă de limbă are un loc potrivit și un om care o verifică. Tabelul de mai jos le adună pe toate, ca listă de lucru pentru prima configurare.

Ce setezi	Unde îl pui	Cine verifică și cum
Limba răspunsului	Instrucțiunile proiectului sau system prompt-ul	Un coleg trimite mesaje de test în altă limbă și fără diacritice
Diacriticele	Instrucțiuni, plus documente scrise cu diacritice	Citire pe un set de răspunsuri reale, inclusiv PDF-uri
Adresarea	Instrucțiuni, cu două sau trei fraze model	Responsabilul de suport, pe răspunsuri lungi
Termenii firmei	Un skill cu glosarul	Omul care ține catalogul de produse
Tonul firmei	Instrucțiuni, plus răspunsuri bune ca model	Managerul, pe un eșantion săptămânal la început
Texte juridice și documente oficiale	Nu le lași asistentului	Un om; pentru traduceri oficiale, un traducător autorizat

Ordinea din tabel este și ordinea în care merită lucrat. Limba și diacriticele se testează repede. Tonul cere mai multe exemple și mai multe săptămâni de citit răspunsuri.

Un om citește tot ce are consecințe juridice sau financiare. Contractele și actele oficiale traduse merg la un traducător autorizat, nu la asistent. Aceeași regulă e bună și pentru răspunsurile despre despăgubiri, garanții contestate sau facturi.

Pentru restul textelor, citirea umană se poate rări în timp, pe baza unor teste. Ghidul Anthropic de prompt engineering pornește de la trei lucruri: criterii clare de succes, o metodă de a le testa și un prim prompt de îmbunătățit. Pentru limbă, criteriile pot fi concrete: zero răspunsuri fără diacritice, zero schimbări de adresare, zero nume de produse greșite.

Același ghid spune că nu orice criteriu ratat se repară din prompt. Uneori costul sau viteza se îmbunătățesc mai ușor cu alt model. Dacă un text iese prost repetat, verifică întâi documentele și glosarul, apoi instrucțiunile.

La Svennis scriem regula de adresare și glosarul înaintea oricărei alte instrucțiuni. Apoi un om din echipa clientului citește un set de răspunsuri reale înainte ca asistentul să ajungă la clienți. Până la acea citire, asistentul produce doar drafturi, pe care le trimite un coleg.

Pentru o firmă din România, asistentul trăiește de obicei lângă programele pe care echipa le folosește deja. Poate fi un helpdesk ca Zoho Desk sau un CRM ca Zoho CRM. Regulile de limbă rămân aceleași oriunde răspunde asistentul, pentru că stau în instrucțiuni și în skill, nu în program.

Limba echipei este și ea mixtă. Vânzările spun lead, pipeline și follow-up, iar clienții spun altfel. Glosarul separă clar cele două registre. Termenii în engleză rămân în conversațiile interne. În mesajele către clienți apar doar dacă și clienții îi folosesc.

Regionalismele merită atenție. Documentația Anthropic notează că performanța variază de la o limbă la alta, așa că nu presupune că asistentul cunoaște termenii locali. Dacă firma ta are termeni locali pentru produse, scrie-i în glosar cu forma standard alături.

Alegerea modelului contează și ea. Pentru volume mari, documentația descrie Claude Haiku 5.5 pentru sarcini precum clasificarea și rutarea, iar Claude Sonnet 5.5 ca echilibrul dintre viteză și inteligență. Testul de limbă îl faci pe modelul ales.

Poți începe cu un singur canal și o singură echipă. Pașii de mai jos se pot face în ordine, în două sau trei săptămâni de lucru obișnuit:

1. Alege adresarea pentru fiecare canal și scrie-o ca regulă, cu trei fraze model.
2. Corectează diacriticele în documentele pe care asistentul le citează cel mai des.
3. Strânge glosarul: nume de produse, perechi „spunem așa, nu așa”, termeni lăsați în engleză.
4. Adaptează instrucțiunea de stil din exemplu și pune-o într-un proiect al echipei.
5. Trimite mesaje de test, cu și fără diacritice, și citește răspunsurile cu omul de la suport.
6. Lasă asistentul să producă drafturi până când testele trec fără greșeli.

Dacă vrei un plan scris înainte să configurezi ceva, workshopul de pregătire Claude pornește exact de la procesele și documentele tale. Pentru o echipă care vrea totul instalat, cu proiecte, skill-uri și reguli de stil, Pilot Claude B cu Claude Team este pasul următor. Costurile planurilor sunt pe pagina cu prețurile Claude.