Ce am livrat și ce s-a schimbat
Fiecare poveste de aici este un client real, numit cu acordul lui, cu cifre pe care le-a văzut. Fără compozite și fără repere inventate.
Cum a mutat Asset Services Group suportul IT în Microsoft Teams cu Claude
Asset Services Group, grupul britanic de business process outsourcing din spatele Message Direct, primea cererile IT pe email și pe căsuțe partajate. Se pierdeau ușor. Astăzi angajații scriu în Teams, cu cuvintele lor, ce le trebuie. Un asistent construit pe Claude alege formularul corect, deschide tichetul și ține totul la vedere.
Cum a redus Salus Controls România cu 60% întrebările fără răspuns
Salus Controls România are în catalog peste o mie de termostate, controlere de încălzire și dispozitive conectate. Multe au coduri aproape identice. Asistentul virtual răspundea despre alt produs, iar în peste o treime din conversații spunea clientului că nu găsește niciun răspuns. Svennis a găsit cauza, a reparat stratul de căutare și a mutat motorul pe Claude. După o lună de trafic real, rata aceea a scăzut cu 60%.