Skip to content
SVENNISAIWe speak Claude.
Studiu de caz publicat

La Asset Services Group, Claude nimerește 99,7% din cererile IT

Cererile IT veneau pe email și se pierdeau ușor. Acum angajații scriu în Microsoft Teams, iar un asistent construit pe Claude deschide tichetul la formularul corect.

Programează o discuție de 30 de minute, gratuităVezi pe firma ta

Programează o discuție de 30 de minute · cu un Claude Certified Architect din echipa noastră.

Proiectul, pe scurt
ClientAsset Services Group (Message Direct)
SectorBusiness process outsourcing, Marea Britanie
DimensiuneÎn jur de 100 de angajați, toate departamentele
Construit cuClaude (Anthropic), Microsoft Teams, Zoho Desk
99,7%dintre cereri ajung din prima la formularul corect, cifră măsurată în producție și confirmată de client
01Rezultatul

Măsurat în producție, aprobat de client

99,7%dintre cereri ajung din prima la formularul corect, cifră măsurată în producție și confirmată de client
40%mai eficient la deschiderea și direcționarea unei cereri, față de vechiul proces pe email, cifră confirmată de client
Toatedepartamentele își trimit cererile IT prin asistent
„Folosirea AI în IT Service Management, mai ales la triaj, este o soluție evidentă pentru mai multă eficiență operațională.”
Paul ClancyHead of Technology, Asset Services GroupPublicat cu acordul scris al clientului.
Vezi cum lucreazăAsset Services Group, Regatul UnitMicrosoft Teams, care scrie în Zoho Desk
Demonstrație refăcută după proiectul real, arătată în aplicația în care lucrează asistentul. Numele și tichetele din ea sunt ilustrative; cifrele de mai sus sunt cele măsurate.
02Problema

De ce se pierdeau cererile IT

Cererile veneau pe email și pe căsuțe partajate. Trei probleme se repetau:

  1. 01Cererile se pierdeau ușorO cerere stătea în inboxul unei singure persoane. Dacă persoana era în concediu, restul echipei nu o mai vedea.
  2. 02Fiecare cerere arăta altfelAcelași tip de cerere era descris în zece feluri. Greu de pus pe categorii, greu de prioritizat, imposibil de raportat curat.
  3. 03Angajații nu aveau de ce să știe procesele ITFiecare angajat trebuia să nimerească formularul, categoria și prioritatea. Multe bătăi de cap, mult timp pierdut.

Grupul voia un singur loc prin care să intre orice cerere IT, acolo unde echipa lucrează oricum, în Microsoft Teams. Iar clasificarea să nu mai cadă pe angajat.

03Soluția

Un asistent în Teams, legat de Zoho Desk

Svennis a proiectat și a construit asistentul ca punct unic de intrare către service desk-ul Zoho Desk al grupului. Apoi l-a dus până în producție.

Angajatul scrie ce îi trebuie, de exemplu „săptămâna viitoare facem onboarding pentru un client nou” sau „mi s-a spart ecranul laptopului”. Asistentul înțelege cererea, alege formularul potrivit și îl trimite în chat, ca buton. Un click și cererea e deschisă. Dacă ceva chiar nu e clar, pune o singură întrebare. Dacă e clar, nu mai întreabă nimic.

După aceea, angajatul își vede tichetele direct în chat: status, prioritate, termen de răspuns. Mesajele de follow-up ajung direct pe tichet. Zoho Desk nu trebuie deschis deloc.

04De ce Claude

De ce Claude

Svennis a ales Claude, asistentul AI de la Anthropic, pentru trei lucruri care contează când sistemul e folosit zi de zi:

  1. 01Nimerește categoria corectăClaude înțelege și mesajele scrise pe fugă, așa cum scriu angajații de fapt, și alege tipul corect de cerere. Știe și când să întrebe în loc să ghicească.
  2. 02Lucrează disciplinat cu sistemele conectateToată integrarea cu Zoho Desk merge pas cu pas: caută tichetul, confirmă că e cel corect, scrie actualizarea.
  3. 03Se comportă previzibilClaude respectă instrucțiunile. Nu iese din rol, răspunde în engleză indiferent în ce limbă îi scrii și nu inventează niciodată un tichet sau un status. Fără asta, nimeni nu s-ar baza pe el zi de zi.
05Cum funcționează

Cum funcționează

  • InterfațaUn asistent în Microsoft Teams. Nimeni nu instalează nimic, nimeni nu învață o aplicație nouă.
  • InteligențaClaude, prin platforma Anthropic, decide ce face cu fiecare cerere.
  • AcoperireZece tipuri de cereri merg automat. Primele cinci: onboarding și offboarding de clienți, angajări, mutări și plecări, software și hardware, resetare de parolă. Celelalte cinci: modificări în baza de date, schimbări de script, categoria „altele”, incidente și atașarea de fișiere la un tichet existent.
  • Legătura cu Zoho DeskAsistentul caută tichetele angajatului, arată status, prioritate și termen de răspuns și scrie actualizările înapoi în service desk.
  • LimbaÎnțelege cereri în orice limbă și răspunde mereu în engleză.
06Ce s-a schimbat

Ce s-a schimbat în lucrul de zi cu zi

  1. 01Nimic nu se mai pierdeFiecare își vede tichetele în chat și le poate confirma. Cererile nu mai dispar când un coleg e în concediu.
  2. 02Toate departamentele folosesc asistentulToate departamentele grupului, în jur de 100 de angajați, trec prin asistent când au nevoie de IT.
07Despre

Cele două firme din acest proiect

Despre Asset Services Group

Asset Services Group este un grup britanic de business process outsourcing. Operează Message Direct, un serviciu care preia apeluri și ține legătura cu clienții în numele companiilor care îl folosesc.

Despre Svennis

Svennis Cloud Solutions este Select Partner în Claude Partner Network, programul prin care Anthropic lucrează cu firmele care pun Claude în producție la clienți. Proiectează și livrează sisteme de business pe Claude, de la proiectare până la producție și suport.

Pentru grup, Svennis a livrat întreaga implementare de IT service management pe Zoho Desk și asistentul de Teams construit pe Claude.

Mai departe
Salus Controls: cu 60% mai puține conversații fără răspunsUn asistent de suport pe site-ul produselor, reparat și mutat pe Claude.Exemple de agenți AI Claude în producțiePatru exemple din proiectele Svennis: trei publicate cu numele și acordul clientului, unul sub un nume generic, la cererea lui.Cât costă un agent AI ClaudeLista de prețuri: Workshopul, piloții, activarea pe departament și operarea, cu ce include fiecare preț.
Gratuit, 30 de minute

Vrei să vezi cum ar arăta un asistent ca acesta la tine în firmă?

Treizeci de minute cu un Claude Certified Architect din echipa noastră, care construiește agenții AI Claude. Adu procesul tău: afli clar dacă merită automatizat și cât costă, din lista de prețuri publicată.

Preferi să suni? +40 722 945 189 · Încă nu vrei să vorbim? Vezi întâi pe firma ta.

30 de minute · apel video · gratuit
  1. 1Ora
  2. 2Datele tale
  3. 3Programat