SVENNISAIUrban Fitness: 93% mai puțin timp pe întrebări, cu Claude
Un asistent Claude construit de Svennis răspunde membrilor și vizitatorilor pe site, la orice oră. În 23 de zile a purtat 343 de conversații, iar 84% s-au încheiat fără echipă.
Programează o discuție de 30 de minute · cu un Claude Certified Architect din echipa noastră.
Măsurat în producție, aprobat de client
„Majoritatea întrebărilor care veneau la recepție sunt aceleași: program, prețuri, abonamente. Acum asistentul le răspunde singur, iar la noi ajung doar cazurile care chiar au nevoie de cineva din echipă, deja pregătite. Timpul echipei pe aceste întrebări a scăzut cu peste 90%.”
Aceleași întrebări, în tot mai multe cluburi
Un vizitator care vrea să se înscrie are aceleași întrebări, indiferent de oră. Care e cel mai apropiat club, ce program are, cât costă un abonament, cum se înscrie. Un membru vrea să știe ce se întâmplă cu abonamentul lui sau să ceară o rambursare.
- 01Rețeaua crește repedeFiecare club nou aduce aceleași întrebări, de la vizitatori noi, în alt oraș. Pentru o rețea care vrea să ajungă la 100 de cluburi în România, răspunsul nu poate depinde de câți colegi stau la recepție.
- 02Răspunsuri în mai multe locuriRăspunsurile stăteau în mai multe locuri: pe site, în documentele interne ale cluburilor, în Zoho CRM și în upFit, sistemul de membri.
- 03Seara și în weekendFiecare întrebare ajungea la recepție sau la birou prin telefon, email sau mesaje, iar seara și în weekend nu avea cine să răspundă.
- 04Totul sub GDPROrice discuție despre un membru intră sub GDPR.
Ce a construit Svennis
Svennis Cloud Solutions a construit un asistent Claude care stă pe site-ul Urban Fitness. Răspunde în română sau în engleză, în limba în care i se scrie.
- Baza de cunoștințeRăspunsurile vin dintr-o bază de cunoștințe construită din site și din documentele cluburilor: program, prețuri, abonamente, echipamente, reguli. Clientul o actualizează singur, fără să reantreneze asistentul.
- Cel mai apropiat clubAsistentul găsește cel mai apropiat club după locația vizitatorului.
- Lead în Zoho CRMCând discuția trebuie să ajungă la echipă, asistentul face el pregătirea. Un vizitator interesat devine lead în Zoho CRM, cu clubul și tipul de abonament dorit.
- Tichet în Zoho DeskO problemă a unui membru devine tichet în Zoho Desk, deja clasificat: rambursare, rambursare întârziată, GDPR sau cerere generală. Echipa nu mai pornește de la zero.
Cum sunt protejate datele
Protecția datelor personale a fost construită în asistent de la început.
- 01Consimțământ explicitAsistentul cere consimțământul explicit înainte de a lucra cu datele personale.
- 02Identitatea, verificatăVerifică identitatea membrului printr-un cod trimis pe email înainte să-i arate ceva personal.
- 03Ștergerea datelorAre un flux de ștergere a datelor, conform articolului 17 din GDPR.
Totul rulează pe contul Anthropic al clientului, cu monitorizare permanentă.
Cifrele din 23 de zile de producție
Măsurate în producție, pe 23 de zile de trafic real (22 septembrie până la 16 octombrie 2026, fără zilele de teste automate):
- 01343 de conversațiiCu vizitatori și membri reali, în medie 3,6 mesaje fiecare.
- 02288 încheiate fără echipă (84%)Asistentul a răspuns din baza de cunoștințe și din datele cluburilor.
- 03204 în afara programului (59%)Programul de birou e de luni până vineri între 9 și 18. 87 au fost în weekend, iar 57 între 22:00 și 7:00. La aceste ore, înainte nu răspundea nimeni.
- 0423 de lead-uri în Zoho CRMDintre care 4 cereri de abonament nou, cu clubul și tipul de abonament deja completate.
- 0536 de tichete în Zoho DeskToate create cu succes și deja clasificate, cu membrul identificat.
- 0686 de consimțăminte GDPRDate explicit în conversație.
Cum se ajunge la 93%
Să presupunem că aceleași 343 de întrebări ar fi ajuns la recepție sau la birou. Echipa ar fi avut nevoie de circa 41 de ore în cele 23 de zile. Cu asistentul, echipa se ocupă doar de cele 55 de conversații care au ajuns la ea, deja pregătite, adică circa 3 ore.
Diferența, pe o singură întrebare
| Pas | Înainte | Acum, întrebare rezolvată de asistent | Acum, întrebare preluată de echipă |
|---|---|---|---|
| Citește sau ascultă întrebarea și înțelege ce se cere | 0,5 până la 1 min | 0 | 0,5 până la 1 min |
| Identifică membrul și verifică abonamentul | 1 până la 3 min | 0 | pe tichet |
| Caută programul, prețul sau informația despre club | 1 până la 2 min | 0 | pe tichet |
| Răspunde sau rezolvă cererea | 2 până la 4 min | 0 | 1,5 până la 3 min |
| Total | 4,5 până la 10 min | 0 | 2 până la 4 min |
Duratele pe pași sunt estimate pe fluxul de lucru al recepției, nu cronometrate. Calculul pornește de la ipoteza că aceleași întrebări ar fi ajuns altfel la echipă, prin telefon, email sau mesaje. Nu include munca din afara răspunsului, cum ar fi procesarea efectivă a unei rambursări.
Cele două firme din acest proiect
Despre Urban Fitness
Urban Fitness (M-Ventures SRL) este o rețea de cluburi de fitness din România. Are 16 cluburi deschise în 9 orașe și peste 20 în pregătire până la finalul lui 2026. Obiectivul este o rețea națională de 100 de cluburi.
Despre Svennis
Svennis Cloud Solutions este Select Partner în Claude Partner Network, programul prin care Anthropic lucrează cu firmele care pun Claude în producție la clienți. Proiectează și livrează sisteme de business pe Claude, de la proiectare până la producție și suport.
Pentru Urban Fitness, Svennis a construit asistentul Claude de pe site și legăturile lui cu Zoho CRM și Zoho Desk.
Ultima verificare: 17 octombrie 2026
Alege o oră. Vino cu procesul care doare cel mai tare.
Treizeci de minute cu un Claude Certified Architect din echipa noastră, care construiește agenții AI Claude. Adu procesul tău: afli clar dacă merită automatizat și cât costă, din lista de prețuri publicată.
Preferi să suni? +40 722 945 189 · Încă nu vrei să vorbim? Vezi întâi pe firma ta.
- 1Ora
- 2Datele tale
- 3Programat