Quello che abbiamo consegnato, e cosa è cambiato
Ogni storia qui è un cliente vero, citato con il suo consenso, con numeri che ha visto. Nessun caso composito e nessun benchmark inventato.
Come Asset Services Group ha portato il supporto IT in Microsoft Teams con Claude
Asset Services Group, il gruppo di business process outsourcing dietro il fornitore di comunicazioni Message Direct, ha sostituito il supporto IT via email con un assistente costruito su Claude, direttamente in Microsoft Teams. I dipendenti descrivono quello che serve con le proprie parole; l'assistente classifica, smista e tiene traccia di tutto.
Come Salus Controls Romania ha ridotto del 60% le domande senza risposta
Salus Controls Romania segue oltre mille tra centraline di riscaldamento, termostati e dispositivi connessi, molti con codici quasi identici. L'assistente virtuale rispondeva parlando del prodotto sbagliato e in più di un terzo delle conversazioni diceva al cliente che non trovava alcuna risposta. Svennis ha individuato la causa, rimesso a posto il livello di ricerca e portato il motore su Claude. Dopo un mese di traffico reale quella percentuale era scesa del 60%.