Corso di intelligenza artificiale in azienda: come funziona un workshop di due settimane

Un corso di intelligenza artificiale in azienda forma le persone su strumenti e concetti. Un workshop di due settimane su Claude parte invece da un processo reale della Sua azienda e si chiude con un piano firmato, pronto da costruire. Se cerca un "corso intelligenza artificiale" per i Suoi collaboratori, chiarisca prima quale dei due risultati Le serve.

Questa guida è la seconda di tre sul Workshop di preparazione Claude. La prima, "Workshop AI per aziende: cosa copre e a chi serve", spiega il contenuto e i destinatari. La terza, "Perché la policy AI aziendale viene prima del primo progetto AI", tratta le regole interne. Questa seconda parte mostra come si svolge il lavoro, fase per fase.

Per ogni fase troverà cosa prepara l'azienda, chi partecipa e quanto tempo richiede. Troverà anche cosa può andare storto e come si verifica. Claude, il modello di intelligenza artificiale di Anthropic, è il sistema su cui si lavora. Secondo la documentazione di Anthropic, tutti i modelli attuali accettano testo e immagini, lavorano in più lingue e possono usare strumenti esterni.

Un corso generico sull'intelligenza artificiale costruisce competenze individuali, non cambia un processo aziendale. Il programma è uguale per tutti i partecipanti e non parte dai dati né dalle procedure della singola azienda. Questo non lo rende inutile, ma ne definisce il limite.

Un esempio concreto è il corso di Confartigianato Formazione a Treviso dedicato all'uso professionale di ChatGPT. Dura 8 ore e si rivolge a professionisti del marketing, creatori di contenuti, imprenditori e sviluppatori. Il programma tocca il GPT Store, la creazione di un GPT personalizzato, la modalità deep research e un'introduzione alla generazione di video con Sora. Le esercitazioni pratiche sono svolte passo per passo.

Le piattaforme online seguono la stessa logica su scala più ampia. Udemy propone percorsi per ruolo, tra cui vendite, finanza, marketing e Agentic AI, su strumenti come ChatGPT, DeepSeek e Notebook LM. Secondo MammothClub, Wharton offre un programma online di IA per il business di 4-6 settimane al prezzo di 850 dollari.

Il bisogno di formazione è reale. La pagina di Udemy riporta un dato BCG del 2025: il 70% dei lavoratori ritiene di aver bisogno di formazione sull'IA, ma solo il 14% l'ha ricevuta. Un corso colma una parte di questo divario. Alla fine, però, l'azienda ha persone più preparate e gli stessi processi di prima.

Un workshop operativo su Claude è un lavoro breve e strutturato. L'azienda sceglie un processo reale, lo esamina con le persone che lo svolgono e ne ricava un progetto pronto da costruire. Il risultato non è un attestato di partecipazione, ma un piano con obiettivi sottoscritti.

Svennis svolge questo lavoro con il nome di Workshop di preparazione Claude. Il Workshop dura due settimane. Al team del cliente chiede circa una giornata di lavoro, presso la sede dell'azienda, e due brevi chiamate. Il resto del lavoro lo svolge Svennis.

Il piano consegnato risponde a quattro domande:

• su quale account gira Claude;
• dove vanno i dati;
• cosa chiedono il GDPR e l'AI Act;
• quali obiettivi devono essere raggiunti, sottoscritti da chi approva il budget.

Il Workshop è il primo di quattro passi. Dopo vengono il Pilot Claude A, un agente AI su Claude per un solo processo, oppure il Pilot Claude B, Claude Team per tutto il team. Seguono l'Attivazione per reparto e la gestione operativa mensile. I processi adatti al Pilot A sono quelli che portano via ore ogni giorno, come ordini, richieste di preventivo o di assistenza.

La preparazione del Workshop parte da questionari compilati in anticipo con i dati che l'azienda ha già nei suoi sistemi. Il team non riceve un modulo vuoto da riempire. Riceve risposte già impostate da controllare e correggere.

Il punto di partenza dipende dai programmi in uso. Se l'azienda lavora con Zoho CRM, Zoho Desk o Zoho Books, i questionari vengono compilati dai dati presenti in quei sistemi. Senza Zoho si parte da Microsoft 365 o Google Workspace, tramite i loro connector. Un connector è il collegamento che permette a Claude di leggere e usare i dati di un altro programma.

In questa fase l'azienda prepara tre cose:

• il processo candidato, per esempio l'assistenza clienti o le richieste di preventivo;
• i nomi delle persone che svolgono quel processo ogni giorno;
• il nome di chi approva il budget, cioè la persona che può dire cosa significa un buon risultato.

L'ultima voce è la più importante. Gli obiettivi del piano vengono sottoscritti proprio da questa persona. Se manca, il piano non ha nessuno che possa approvarlo.

La giornata in sede è il momento in cui il processo scelto viene osservato con le persone che lo svolgono davvero. È anche l'unico impegno lungo richiesto al team del cliente: circa una giornata, presso la sede dell'azienda. A questa si aggiungono due brevi chiamate.

Dal lato dell'azienda servono tre profili. Il primo è chi lavora sul processo ogni giorno: gli operatori dell'assistenza, i commerciali o chi gestisce l'helpdesk interno. Il secondo è il responsabile del processo, che conosce le eccezioni e le regole non scritte. Il terzo è chi approva il budget, che deve almeno conoscere e condividere gli obiettivi.

Dal lato di Svennis, il team del Workshop conduce la giornata e scrive poi il piano. Le risposte dei questionari vengono confrontate con il lavoro reale. Spesso un passaggio che sembra semplice nei dati richiede, nella pratica, una decisione umana.

La giornata serve a separare due tipi di attività. Da una parte ci sono i compiti ripetitivi che Claude può svolgere o preparare. Dall'altra ci sono le decisioni che restano alle persone. Questa distinzione è il contenuto principale del piano che segue.

Il piano del Workshop è il documento che trasforma l'analisi in un progetto pronto da costruire. Indica su quale account gira Claude, dove vanno i dati e cosa chiedono il GDPR e l'AI Act. Contiene anche gli obiettivi, sottoscritti da chi approva il budget.

La scelta dell'account determina il pilot successivo. Con il Pilot Claude B, Claude Team lavora sugli account aziendali, con regole e accessi controllati. Con il Pilot Claude A si costruisce un agente AI per un processo preciso. Il consumo di un agente lo fattura il fornitore scelto tra Anthropic, AWS, Google Cloud o Microsoft. Si paga a consumo, con un budget fissato dall'inizio.

Il piano descrive anche i collegamenti con i programmi dell'azienda. Per ogni collegamento Svennis prevede un connector, un MCP server, un plugin o una skill. Le opzioni vengono presentate con il loro costo e l'azienda sceglie. Un MCP server è un componente che espone a Claude le funzioni di un sistema aziendale secondo il Model Context Protocol.

La consegna del piano chiude il Workshop anche dal lato amministrativo. Il pagamento avviene per il 50% all'avvio e per il 50% alla consegna del piano. Se l'azienda firma un Pilot A o B entro 60 giorni dalla consegna, il costo del Workshop viene interamente detratto dal prezzo del pilot. È l'unico sconto previsto.

Questo esempio segue un'azienda ipotetica che gestisce l'assistenza clienti in Zoho Desk. Le impostazioni citate vengono dalla documentazione di Anthropic e dalla pagina del Workshop. Nessun dato è preso da un cliente reale.

1. Preparazione. I questionari arrivano già compilati con i dati di Zoho Desk. Il responsabile dell'assistenza corregge le risposte e indica chi approva il budget.
2. Giornata in sede. Gli operatori mostrano come arrivano le richieste e come le smistano. Emerge che la classificazione iniziale dei ticket è manuale e ripetitiva.
3. Scelta del pilot. Il piano propone un Pilot Claude A: un agente che classifica le richieste e le assegna alla coda giusta. Le risposte delicate restano agli operatori.
4. Scelta del modello. Il piano indica Claude Haiku 5.5, che Anthropic consiglia per compiti ad alto volume e sensibili alla latenza come classificazione, estrazione e smistamento. Il listino parte da 0,10 dollari per milione di token in ingresso e 0,50 in uscita.
5. Fornitore e budget. L'azienda sceglie, per esempio, AWS. I modelli attuali hanno un identificativo dedicato anche su Amazon Bedrock. Il budget di consumo viene fissato dall'inizio.
6. Collegamento. Per Zoho Desk il piano mette a confronto un connector e un MCP server, ciascuno con il suo costo. L'azienda sceglie.
7. Obiettivo. Chi approva il budget sottoscrive un obiettivo misurabile, come la quota di ticket smistati correttamente al primo passaggio.

Se la classificazione si rivela più complessa del previsto, Anthropic suggerisce di iniziare con Claude Opus 5.5 quando non è chiaro quale modello usare. Il piano può quindi prevedere un confronto tra i due modelli durante il pilot.

La scelta tra corso, percorso online e workshop dipende da cosa deve restare all'azienda alla fine. La tabella mette a confronto tre formati reali su quattro criteri.

Formato	Durata	Punto di partenza	Cosa resta all'azienda
Corso in aula (es. Confartigianato Formazione, Treviso)	8 ore	Programma comune su ChatGPT per il marketing	Competenze individuali dei partecipanti
Percorso online (es. Claude Academy, Udemy)	Claude 101: 2,5 ore; Introduction to Model Context Protocol: 1 ora	Lezioni uguali per tutti, scelte per ruolo o argomento	Competenze individuali e badge di completamento
Workshop di preparazione Claude	Due settimane, circa una giornata del team in sede	Un processo reale e i dati dei sistemi aziendali	Un piano con account, dati, GDPR, AI Act e obiettivi firmati

I tre formati non si escludono. Claude Academy offre corsi sull'uso dell'IA, sullo sviluppo con Claude e sul Model Context Protocol. Ha anche un percorso AI Fluency per le piccole imprese, di 8 lezioni e un quiz. Un responsabile IT può seguire il corso sul deployment di Claude Enterprise, che dura 2,5 ore e tratta le cinque decisioni che orientano un rollout.

La regola pratica è semplice. Se serve alfabetizzazione diffusa, un corso o un percorso online bastano. Un corso documentato è anche una delle misure che l'articolo 4 dell'AI Act chiede a chi usa l'AI per sostenere l'alfabetizzazione in materia di AI del personale. Il testo modificato dal Regolamento (UE) 2026/1744 non chiede un livello garantito né un certificato. Se serve cambiare un processo preciso, serve un lavoro che parta da quel processo.

I rischi principali del Workshop riguardano gli obiettivi, le aspettative sui costi e i tempi dopo la consegna. Ognuno ha un controllo preciso, previsto nel modo in cui il Workshop è costruito.

• Obiettivi senza responsabile. Il controllo è la firma degli obiettivi da parte di chi approva il budget.
• Attese sulle licenze. Il Workshop non comprende le licenze Claude per persona, i seat: arrivano con il pilot. Le licenze Claude Team si pagano direttamente ad Anthropic, ai prezzi indicati nella pagina sui prezzi di Claude per Pro, Max, Team e API.
• Consumo senza limite. Per un agente, il budget di consumo viene fissato dall'inizio con il fornitore scelto.
• Dubbi sui dati. Il piano scrive su quale account gira Claude e dove vanno i dati, prima di qualsiasi costruzione.
• Tempi lunghi dopo la consegna. La detrazione del Workshop vale solo per un pilot firmato entro 60 giorni dalla consegna del piano.

Il primo rischio è quello che vediamo più spesso. In Svennis chiediamo che chi approva il budget sottoscriva gli obiettivi prima che il piano venga chiuso. Quando questo passaggio salta, il piano resta un documento corretto che nessuno è autorizzato a far partire.

Per un'azienda italiana la prima differenza riguarda il finanziamento dei corsi. Alcuni enti bilaterali coprono parte del costo della formazione in aula. Nel caso del corso di Confartigianato Formazione a Treviso, Ebav eroga per ogni lavoratore in regola un contributo pari all'80% del costo, al netto di IVA, fino a 16 euro l'ora.

Questi contributi hanno condizioni precise. Il contributo Ebav è erogato solo fino a esaurimento dei fondi dedicati. Per i lavoratori in regola con Edilcassa Veneto è previsto un contributo di 20 euro l'ora, fino all'importo imponibile del corso. Al 19 ottobre 2026, inoltre, quel corso non aveva date in programma.

La seconda differenza riguarda i sistemi già in uso. Se la Sua azienda lavora su Microsoft 365 o Google Workspace e non su Zoho, il Workshop parte da quei sistemi, tramite i loro connector. Non serve cambiare programma per iniziare.

La terza differenza riguarda la lingua e le regole. Tutti i modelli Claude attuali lavorano in più lingue, quindi il personale può usarli in italiano. Il piano del Workshop indica cosa chiedono il GDPR e l'AI Act. La pagina su come funziona Claude in azienda tra dati, GDPR e AI Act approfondisce questi temi.

Il primo passo verso un Workshop su Claude è scegliere un solo processo e una sola persona responsabile del budget. Il resto della preparazione segue da queste due decisioni. Prima di qualsiasi contatto, può raccogliere internamente alcune informazioni.

1. Scelga il processo che porta via più ore ogni giorno, come ordini, richieste di preventivo o di assistenza.
2. Indichi chi approva il budget e verifichi che possa partecipare alla definizione degli obiettivi.
3. Annoti i programmi in cui quel processo vive: Zoho, Microsoft 365 o Google Workspace.
4. Individui le persone che svolgono il processo e riservi una giornata in sede per loro.
5. Decida se Le serve un agente per un processo o Claude Team per tutto il team.

Per l'ultima domanda è utile la panoramica su Claude per aziende, costi e primi passi. Quando le informazioni sono pronte, la pagina del Workshop di preparazione Claude in due settimane riporta le fasi, le condizioni e i prezzi pubblicati. Svennis svolge il Workshop direttamente presso la sede del cliente.

Se prima vuole chiarire le regole interne sull'uso dell'IA, la terza guida di questa serie tratta la policy AI aziendale. Conviene leggerla prima di scegliere il processo da portare al Workshop.